Добавить

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (из цикла «Продажи и продажные люди»)



 

 
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (из цикла «Продажи и продажные люди»)
 





Лена умудрилась проработать в «Блеске диванов» еще полгода.

Где-то через месяц сбылась ее голубая мечта, и Сергей позволил ей вернуться в тот салон, который мы с ней открывали. Но счастья ей это не принесло. Несмотря на то, что у нее было немало продаж, отношение Сергея к ней в лучшую сторону так и не изменилось, и он упорно не желал признавать ее заслуги, не упуская повода хоть как-то ее задеть. Он постоянно был недоволен ее работой, несмотря на все ее достижения. Но она очень старалась заслужить его одобрение. Ведь для нее же самое главное – это продажи! А продажи у нее были.

Со временем салон начал функционировать вполне стабильно, и все, казалось, начало уже потихоньку налаживаться.

Беда пришла, откуда не ждали.

Тот салон, в котором все еще работала Любаня, закрылся. Он располагался в «Еврострое», а они вдруг все начали закрываться. То ли обанкротились, то ли еще что… И Любаня, с которой простодушная Лена все еще продолжала дружить, принялась рыдать, что теперь вот она останется без работы, разорится, пойдет по миру вместе с детьми и вообще помрет с голоду.

Сергей тут же расстарался для любимого сотрудника и снял помещение в самом центре их городка, действительно в очень удобном месте, — чтобы Любаня была счастлива и довольна. А на тот период, пока там идет ремонт, он предложил Любане выбрать любой салон в нашем городе и временно поработать в нем, тем более, что в подавляющем большинстве салонов на тот момент не хватало сотрудников, и ей все были бы рады.

Но Любане не нужен был абы какой салон. Ей никак не давало покоя, очевидно, то, что в свое время ее не взяли в тот, теперь уже Ленкин, салон, предпочтя ей, такой чудесной сотруднице, нас. Но от меня уже избавились, — не без помощи Любани, насколько мне было известно. А вот Лена, зараза такая, приработалась и даже всячески пыталась поладить с Сергеем.

Любаня объехала с инспекцией все салоны и решила однозначно, что хочет работать только здесь. Она даже пыталась уговорить Лену и ее нынешнего администратора Свету. Но девочки пожали плечами и сказали, что третий человек им не требуется, потому что продаж у них не настолько много, чтобы делить их на троих.

Любаня кинулась к Сергею, но тот тоже развел руками, сказав, что в других салонах не хватает сотрудников, и она может пойти в любой из них, — а в этом штат действительно укомплектован, и не имеет смысла брать сейчас – даже временно – еще одного человека. Любаня затопала ножками и предложила перевести кого-нибудь из девочек в другой салон, а ее взять сюда, — потому что им, типа, все равно, а она хочет работать именно здесь.

Сергей пообещал подумать об этом.

Я на ночь всегда отключаю звук на телефоне, и те немногочисленные люди, с которыми я общаюсь, знают об этом. Поэтому, когда я проснулась и увидела несколько пропущенных от Лены, — с утра пораньше!.. – я сразу же поняла, что у нее что-то случилось.

Я знала, что по графику у нее сегодня рабочий день. Но оказалось, что она дома. Я удивилась, но подумала поначалу, что она просто поменялась. Спросила:

— А кто сегодня вместо тебя?

— Любаня, — ответила Лена.

— Как – Любаня?.. – изумилась я.

— Да. Теперь она будет работать в нашем салоне.

— Так ты же только позавчера говорила, что вы против со Светой!.. – ничего не понимала я.

— Так Сергей решил. Она вместо меня будет работать.

— А ты где?

— А меня уволили!

— Да ладно!!!

Я не могла поверить в ее слова, подумала, что она шутит так. Но оказалось, что это была не шутка.

Как выяснилось, накануне в салоне был тайный покупатель. И Лена не подошла к нему сразу. А потом ее консультация несколько раз прерывалась звонками, на которые Лена вынуждена была отвечать.

И разговаривала она при этом не с друзьями и не на личные темы. У них возникла какая-то серьезная проблема с доставкой, — причем, по вине администратора Светы. И Лена полдня в ее отсутствие эту проблему решала. Звонили возмущенные клиенты, потом доставщики, потом нужно было неоднократно перезванивать Свете, чтобы узнать, что вообще делать, потом снова кричащие клиенты, снова недовольные доставщики, — и так по кругу. Плюнуть на них всех и заниматься с капризной клиенткой, которая демонстративно требовала к себе внимания, Лена не могла, потому что проблема была серьезная, и решать ее нужно было прямо здесь и сейчас.

А привередливая девица оказалась тайным покупателем. Которых не было уже много месяцев. И уже через пару часов выяснилось, что Лена полностью завалила проверку, и Клонов – лично – распорядился уволить ее одним днем.

Это было либо нелепое стечение обстоятельств, либо чей-то злой умысел. Тайные покупатели в последний раз появлялись больше года назад. А раньше, когда они были, тоже далеко не все проходили эту проверку. Тут – как повезет. Но еще никого и никогда за это не увольняли.

Однажды даже была аналогичная ситуация с участием самого Клонова. Он незаметно некоторое время наблюдал за администратором одного из флагманских салонов. И вот она реально очень эмоционально обсуждала по телефону какие-то свои личные проблемы и вообще не обращала внимания на многочисленных покупателей, гуляющих по салону.

Клонов разом распорядился оштрафовать ее на двадцать пять тысяч, — и это была достаточно крупная сума даже для нее, зарабатывающей не меньше ста. И все. Неприятно, конечно, было так попасть на деньги, — но тут уж сама виновата, как говорится.

Лена разговаривала по рабочим вопросам. Но это никого не интересовало. Сергей сначала устроил показательную порку в общем чате, — чтобы все знали врага в лицо. А вечером, — якобы, по приказу Клонова, — велел ей писать по собственному прямо с этого же дня.

И уже на следующий день на работу вместо нее вышла Любаня.

Прямо как специально… Любане вдруг резко потребовалась работа. И она пожелала именно этот салон. И тут же, как по заказу, администратор Света портачит с доставкой, — хотя, вообще-то, доставки распределяются в центральном офисе, и салоны к этому вообще не имеют никакого отношения. Даже клиентов обзванивает центральный офис. Но Света как-то умудрилась пообещать клиентам что-то одно, с доставщиками договорилась о чем-то другом, и все это вместе весь день состыковывала Лена.

Как и следовало ожидать, на ее защиту не встал никто. Сергей, типа, следовал распоряжению Клонова, — а как я полагаю, на самом деле лично его и инициировал. И, разумеется, не посчитал нужным вступиться за свою сотрудницу, которую он только лишь терпел все эти месяцы. Любаня развела руками и, невинно хлопая ресницами, сказала примерно следующее:

— Ну, не отказываться же мне теперь, — раз Серенька предложил! Мне же нужна работа!

Администратор Света тоже оказалась девушкой крайне порядочной. Мало того, что она даже и не попыталась хоть как-то защитить свою коллегу. Это можно было сделать, никоим образом не подставляя себя, — просто подтвердить, что, да, возникли проблемы с доставкой, и Лена, в мое отсутствие, их решала; мне тоже неоднократно звонила, потому что не знала, что делать. Но Света чего-то очень сильно напугалась. Видать, накуролесила она там действительно по полной программе с этими доставками. И она объявила всем, кто желал ее слушать, — в том числе, и совершенно посторонним людям, вообще не имеющим к организации «Блеск диванов» никакого отношения, — что Лена вела беседы по телефону на личные темы.

Причем, она так хорошо умудрилась преподнести эти слухи и донести их до как можно большего количества людей, что я просто диву давалась. Еще в течение нескольких последующих месяцев ко мне подходили люди, лично не знающие Лену либо просто не общающиеся с ней, и спрашивали меня, знаю ли я о том, какой беспрецедентный случай произошел недавно в «Блеске диванов»?..

Мол, пришел тайный покупатель, а Лена даже не подошла к нему, — она разговаривала по телефону, — то ли с мужем, то ли с любовником, — обсуждала с ним какие-то свои личные проблемы, и даже не подошла. Ты представляешь?.. Как так вообще можно?.. У тебя люди по салону ходят, а ты своими делами занимаешься!.. В первую очередь к клиенту надо подойти, а потом уже свои проблемы решать!..

Да ни фига себе!..

Когда я в первый раз это услышала, первой же мыслью было: надо же, как быстро расходятся слухи!.. Да еще и обрастают такими невиданными подробностями!.. Какие все-таки милые, добрые и заботливые люди работают в продажах, — и утонуть помогут, и помоями сверху еще зальют!.. Как бы между делом я обмолвилась, что, по моим сведениям, все было несколько иначе. Откуда такая интересная версия?.. Кто так говорит?..

И мне спокойно, без всякой задней мысли, пояснили, что это — правда, потому что об этом рассказывает Светлана, администратор салона, которая работала вместе с Леной. Она сама в шоке от Лениного поведения и до сих пор не может придти в себя.

Вот тут уже фразу «ни фига себе» хотелось бы заменить на нечто нецензурное…

Человеку, который мне это в первый раз рассказал, смысла обманывать меня не было никакого. То есть, это Света сама распускала такие слухи, чтобы прикрыть свою задницу, похоже. Значит, рыльце-то реально у нее в пуху…

В этой истории был удивителен еще один момент. Это событие, конечно, оказалось неординарным, поскольку такого никогда раньше не было, да еще и происшедшее обросло дополнительными подробностями. Но, в принципе, это событие – однодневка, — сегодня пообсуждали, поохали, позакатывали глаза к небу, — а завтра, в принципе, забыли. Люди косячат, увольняются; на их место приходят новые, которые тоже совершают какие-то ошибки и уходят. После Лены в этом же самом салоне поработали еще многие, и все они, в конце концов, уволились, — и не шибко хорошо. Даже та самая администратор Светлана. И всех их давно уже и благополучно забыли.

Но, по крайней мере, до недавнего времени, в процессе обучения в Москве, — и новеньким стажерам, и опытным сотрудникам, проходящим дополнительное обучение, — рассказывали об этом случае. И преподносили его, как самое страшное нарушение правил компании за все годы существования, за которое последовала немедленная расплата. Похоже, никого, хуже Лены, в этой чертовой организации еще не было.

Словно кто-то упорно не дает погаснуть тлеющему огоньку…

А Лена потом много раз говорила мне, что уж лучше было бы сразу уволиться самой, как это сделала я, на своих условиях, чем дожидаться, пока тебя вот так вышвырнут за порог…

Комментарии