БУДЕМ ВЕЖЛИВЫ?..

Иногда выходки наших клиентов просто вгоняют в ступор.
Характер у меня, в принципе, спокойный, в руках держать себя умею. С покупателями, разумеется, стараюсь быть вежливой и доброжелательной. Но иногда это выходит мне боком. И я невольно задумываюсь о том, стоит ли оно того?..
Звонок. Беру трубку.
— Мебельный салон, здравствуйте!
— Здравствуйте! Хотел бы узнать, когда привезут наш заказ!
— Да, конечно, вашу фамилию назовите, пожалуйста!
— Петряковский.
— Минутку!..
Открываю нужный заказ.
— К сожалению, товара еще нет на складе. Как только заказ привезут с фабрики, мы с вами сразу же свяжемся!
— А когда это будет? Сколько можно еще ждать?!
— Заказы обеспечиваются примерно в течение месяца. Вы оформляли… — нахожу информацию и на секунду спотыкаюсь, — судя по недовольному голосу, я уж чуть было не испугалась, что все сроки вышли. — Вы оформили заказ меньше недели назад...
— А что вас так насмешило? — грозно перебивает меня мужчина.
На мгновение теряюсь, не совсем понимая, что это такое было. Я совершенно далека от того, чтобы смеяться; говорю своим обычным спокойным ровным голосом, отрепетированным годами работы, — просто пытаюсь донести до клиента имеющуюся у меня информацию. После небольшой паузы прихожу в себя и тем же вежливым голосом продолжаю:
— … Поэтому пока еще рано ожидать...
— Я еще раз спрашиваю, что вас так насмешило?! — снова перебивает меня клиент.
На этот раз моя пауза длится на пару секунд дольше. Я в замешательстве и не совсем понимаю, что происходит. Но снова беру себя в руки и пытаюсь продолжать:
— Я говорю, что пока еще рано ожидать доставки, как только...
— Я не понимаю, почему вы смеетесь?! — рявкает покупатель, срываясь на визгливые бабьи нотки. — Я еще раз спрашиваю, что вас так насмешило?! Что такого смешного в моих словах?! Мы, между прочим, заплатили вам деньги, и немалые, и я не вижу в этом ничего смешного...
И понеслась душа в рай...
Как там говорится, — характер сдержанный, нордический?.. Только лучше не выводить меня из себя, — и будет вам тогда счастье!.. И как раз больше всего в этой жизни я ненавижу закомплексованных патологически не уверенных в себе неудачников, пытающихся поднять свою самооценку за счет унижения другого человека, который, на его взгляд, не сможет достойно ответить и вынужден будет выслушивать, как какое-то убожество чехвостит его, почем зря.
Если у вас проблемы во взаимоотношениях с окружающими, если вы болезненно не уверены в себе, и вам вечно кажется, что над вами смеются, что вас не воспринимают всерьез, если вам хочется поставить кого-нибудь на место просто потому, что в данной ситуации вы решили, что вы хозяин положения, — попробуйте обратиться к психологу. Не стоит кидаться на других людей. Еще не известно, на кого нарветесь.
Секунд пятнадцать-двадцать я слушаю вопли клиента, обвиняющего меня в злостном неуважении к его драгоценной персоне, а потом попросту решаю положить этому конец. Рявкаю в трубку:
— Так!!!
Визгливые вопли на том конце мгновенно стихают.
— Вы правы, смешного в ваших словах ничего нет! — четко проговариваю я уже совершенно другим тоном, резким и грубым, от которого мой собеседник, похоже, окончательно лишается дара речи. — И я далека от того, чтобы смеяться над вами! Я всего лишь пытаюсь разговаривать с вами по-доброму и дружелюбно! Прошу прощения, если я вас этим оскорбила! Поговорим по-другому! Заказы обеспечиваются в течение месяца! Как только товар будет на складе, мы с вами свяжемся и обсудим доставку! И вы правы, совершенно ничего смешного в этом нет! Еще раз прошу у вас прощения за свое неподобающее поведение! Всего доброго, до свидания!
На том конце провода не раздается в ответ ни единого писка. Я вешаю трубку.
Этот же клиент звонил, кстати, еще раз через пару недель. Сама вежливость и доброжелательность, сплошные "спасибо", "пожалуйста", "благодарю вас"… Если бы он не назвал свою фамилию, я и не догадалась бы, что разговаривала с одним и тем же человеком...
А что я?.. Я разговаривала с ним точно так же, как разговариваю со всеми клиентами. Но почему-то в этот раз ему не показалось, что я над ним смеюсь...
Люди!.. Ну, что с вами не так?.. Почему нельзя вести себя нормально и достойно в любых ситуациях, не пытаясь унизить других и, напротив, не раболепствуя, если вас сумели-таки поставить на место?..
Почему мы все не может быть просто обоюдно вежливыми?..