НИ В ЗУБ НОГОЙ, НИ ПОЛБУ ЛОЖКОЙ…

НИ В ЗУБ НОГОЙ, НИ ПОЛБУ ЛОЖКОЙ… (из цикла «Продажи и продажные люди»)

Если упертый человек вбил себе в голову какую-либо идею, он от нее не откажется под влиянием каких-то никчемных внешних факторов. Он, скорее, — порой, вопреки здравому смыслу, — избавится от этих самых факторов, мешающих ему на пути к его мечте, и упорно пойдет вперед.

Прямо достойно восхищения. Наверное.

Вот и мой директор Ваня еще почти год назад решил, что его компания ничуть не хуже федеральных. И уровень сервиса задумал поднять на недостижимую для него высоту. Но сервис – это не только торчащие на красной линии «продавщицы», — как тогда назвал нас его тайный покупатель. Это, в первую очередь, качество продукции, налаженные стабильные связи с фабриками, быстрые решения проблем по рекламациям и, что немаловажно для серьезной компании, удобный сервис доставок, услуги замерщика и сборки мебели.

 

 

 




Фото из интернета


И все это зависит только от руководителя. Но обеспечивать сервисные условия для покупателей Ваня не считал нужным. Зато опять решил взяться за сотрудников и все-таки вывести их на новый уровень качества обслуживания.

В конце ноября мы все получили очередные «письма счастья». Ваня вновь решил возродить идею специализации по кухням. Расстался и нашел нового «гуру». Им оказался бывший сотрудник компании, — сборщик, кстати, — ныне ушедший на вольные хлеба, но почему-то временно вернувшийся конкретно для того, чтобы научить нас работать с кухнями.

Юмор ситуации заключался в том, что я достаточно хорошо знала этого молодого человека, Сеню, — разговаривали, когда он иногда что-то собирал в нашем салоне. И – непосредственно от него самого!.. – знаю, что в кухнях он, в буквальном смысле слова, ни в зуб ногой, ни полбу ложкой. Он сам неоднократно говорил мне, что не разбирается в кухнях, — от слова «совсем»!..

Тем не менее, именно он, якобы, был автором пришедших нам писем, в которых нам были, типа, разосланы обучающие материалы по проектированию и оформлению кухонь, которые нам рекомендовалось срочно изучить. Потому что через несколько дней нас ожидали тесты «по пройденному материалу» и после них – экзамен…

Я читала это письмо и реально не знала, смеяться мне или плакать…

Во-первых, об обучающих материалах. В них не было вообще ничего полезного, что я могла бы использовать в своей дальнейшей работе. Это была довольно невнятная и абсолютно безграмотная инструкция на двух листах, предназначенная, в лучшем случае, для замерщиков. А скорее, для электриков и водопроводчиков. Основное внимание в ней, — помимо того, на каком допустимом расстоянии от окон, плинтусов, вытяжки и газовой трубы должны находиться кухонные шкафы, — уделялось тому, с помощью каких шлангов подключать встраиваемую технику, где должен проходить газовый шланг и как лучше сделать электрическую разводку.

Я в буквальном смысле слова выпала в осадок, прочитав эту инструкцию. Я вам что, простите, долб@нный электрик или сантехник?.. Или специалист по подключению бытовой техники?.. Если бы я была кем-то из них, я не сидела бы здесь и не читала бы весь этот бред, — а занималась бы именно подключениями и, наверняка, зарабатывала бы более достойно!.. Опять же, все эти бесценные знания имели бы смысл, если бы в нашей чудесной организации была услуга по вызову замерщика! Если бы он положил мне на стол план кухни с указанием окон, плинтусов, подоконников и труб, то я, вполне возможно, и смогла бы составить проект кухни, учитывая все эти допуски и отступы. Но в том-то и дело, что пожелания клиентов мы выслушивали лишь на словах!

— У нас кухня примерно два сто в ширину, размер плиты шестьдесят, хотелось бы шкаф под раковину небольшой и еще пару шкафчиков или даже пенал в угол. Ну, и верхний ряд… Хотелось бы что-нибудь в кремовом цвете… Можете посоветовать?..

Два сто минус шестьдесят – получается полтора мета. Вот, можно пару таких шкафчиков и еще такой… Вот посмотрите расцветки… Ничего другого я в данных условиях предложить не могу! У меня нет точных замеров помещения, и если они хотят перенести газовую трубу в другой угол, им лучше вызвать газовщика!..

Я – продавец корпусной мебели! Ни больше, ни меньше!.. И я, хоть убей, не понимаю, как информация о подключении посудомоечной машины поможет мне продать шкаф!..

Ну, возможно, я просто слишком тупа, чтобы оценить гениальный замысел Вани!..

Но, как бы то ни было, а это письмо сыграло свою весьма положительную роль. Возможно, если бы не оно, я еще какое-то время продолжала бы тянуть эту лямку, в которую сдуру впряглась еще несколько месяцев назад. А это письмо послужило своего рода катализатором. Я поняла, что Ваня по-прежнему весьма серьезен в своем намерении чуть ли не силой заставить нас продавать кухни. А я, после всего этого, вообще не желала заниматься этим. Ваня не успокоится, пока не заставит нас всех сдать тесты и экзамены. Чтобы было не хуже, чем в федеральных компаниях.

А я просто категорически не считала нужным этого делать. Принципиально. Ни при каких условиях. Как я говорила еще почти год назад, — для того, чтобы что-то требовать, надо сначала что-то дать. Где официальное трудоустройство?.. Где оплачиваемые больничные и отпуска?.. Где, черт возьми, нормальная зарплата, достойная вот такого уровня работы?!

Короче, терять мне, похоже, было уже больше нечего. Кроме, разве что, собственного достоинства, наличия которого у своих сотрудников наш уважаемый директор, похоже, и не подозревал!..

Мы с Сашей высказали свой протест против новых требований по-своему. Обсудив все это, мы оба однозначно решили, что это конец. Поэтому Саша просто позвонил Оле и, не спрашивая больше разрешения, не объясняя ничего усталостью и не оправдываясь, просто поставил ее в известность, что с завтрашнего дня берет два выходных.

Вот тут уже настала пора Оли выпадать в осадок. И, судя по голосу, она была очень сильно возмущена такой бесцеремонной наглостью. И шокирована. Но вслух высказать свое недовольство не посмела.

У нее просто не было другого выхода, кроме как сделать хорошую мину при плохой игре.

Все обещанные сроки давно уже вышли. Последний разговор о работе без выходных был еще в самом начале ноября. И именно тогда она просила продержаться еще неделю, — максимум, две. Сейчас ноябрь подходил к концу. Но воз был и ныне там. Ни о закрытии салона, ни о поиске сменщика речь вообще с тех пор больше не заходила. На что они надеялись?.. На то, что мы будем тянуть эту лямку вечно?..

Да еще при таком странном отношении со стороны Вани?..

Самое интересное в данной ситуации следующее. Наше начальство больше трех месяцев не могло найти сотрудника в этот салон. Напрасно Саша по-хорошему пытался объяснить, что больше мы не можем работать в таком графике. Напрасно я чуть ли не плакала в трубку от усталости. Как я уже говорила, кто везет, на том и едут. Но, стоило ему только категорично обозначить свою позицию и начать работать в графике два – два, оставляя на свои выходные салон пустым, как ему сразу же, буквально через неделю, нашлась сменщица.

А по хорошему-то никак нельзя было?.. Нужно было дождаться противостояния и противодействия, чтобы начать хоть как-то шевелиться?..

Грустно все это. Очень грустно. Потому что мы оба реально старались и хотели, чтобы все было хорошо.

Не получилось. Кто в этом виноват?..