МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ ТОЛЬКО ОДНО: ОНА ПРОДАВАТЬ МОЖЕТ?!

С понятием «продажи» я впервые столкнулась лет восемь назад

До этого я много лет благополучно проработала в том, что тогда еще называлось просто «торговлей». Не могу сказать, что это было мечтой моего детства… Я – ярко выраженный интроверт, для которого любые контакты с людьми является тяжелыми и даже болезненными. Раньше мне и в страшном сне не могло присниться то, что я буду этим заниматься. Но жизнь не всегда согласна с нашими привычками, устоями и потребностями. И обстоятельства однажды решили сложиться таким образом, что ради куска хлеба мне пришлось устроиться в ближайший к дому магазин.

 

 

 




Из личных фотографий


Было тяжело. И больно. И страшно. И деньги выпадали из дрожащих рук, и товар выставлялся медленно и неправильно, и слезы текли ручьями от обиды и несправедливых оскорблений со стороны как дружелюбные славных коллег, так и милых покупателей. Но можно и зайца научить курить. А чем я хуже?..

Научилась. Закалилась. Ожесточилась. Выучилась на старшего кассира, исполняла обязанности заместителя управляющего магазином. Потом нашла работу поинтереснее – товароведом в ломбарде и ювелирном магазине. Оценка изделий, приемка товара, ревизии… Всякое бывало. Но понятия «продажи» у нас тогда еще не было. Мы просто работали. По возможности – честно.

А потом мне пришлось сменить работу. И я, с моим опытом, была с радостью принята в микрофинансовую организацию «Ваши деньги».

Выдача микрозаймов населению, — вроде бы, ничего сложного. Пришел человек – выдай. Захотел вернуть – прими назад. Правильно оформи документы, не обмани случайно ни себя, ни клиента…

Но, оказывается, все не так просто…

К моему величайшему изумлению, я узнала, что все это – продажи. То есть, мы продаем… деньги. Меня научили технике борьбы с возражениями. Ведь клиент может захотеть взять всего три тысячи, — тогда как одобрили-то ему все тридцать! И я должна была уговорить его, — то есть, фактически, заставить, — взять всю сумму. Иначе у меня самой будут проблемы. Меня лишат премии, оштрафуют или вообще даже уволят…

При общении с коллегами или начальством принято было через каждое слово желать друг другу «хороших продаж». Региональный менеджер звонил каждые полчаса и спрашивал: «Как продажи?..» То, что ты сидишь в пустом офисе, куда за целый день сегодня не заглянула еще ни одна живая душа, оправданием не являлось. Если клиентов нет, нужно выходить на улицу, ловить проходящих мимо спешащих по своим делам людей и убеждать их в том, что им просто жизненно необходим срочный займ под семьсот процентов годовых… Это называлось «техника продаж»… У нас были постоянные тренинги, тесты и экзамены, на которых опытные бизнес — тренеры пытались научить нас продавать воздух, в котором просто витало жуткое и непривычное для меня тогда еще слово: продажи, продажи…

Конечно, в организации был определенный костяк, кому удавалось более или менее приработаться и устроить начальство. Но никто на моей памяти не работал там больше года, — потом они все равно становились неугодны, и от них попросту избавлялись, даже не придумывая благовидного предлога. Просто однажды говорили: «Ты уволен». Большинство же сотрудников работали от пары недель до пары месяцев. За это время начальство выясняло, что они – неэффективные менеджеры, и вышвыривало их на улицу.

И не надо говорить о законах. Да, можно было, наверное, пойти на принцип и отказаться писать заявление по собственному желанию. Находились и такие упертые смельчаки. Но в данной организации была такая чудесная система штрафов, что это было попросту себе дороже. Оставшись разок без зарплаты, даже самые упертые послушно уходили сами.

Не знаю, может быть, кто-то и жаловался в Трудовую Комиссию или куда-то там еще. Мне об этом неизвестно. Большинству моих знакомых было просто легче найти другую работу.

Я, кстати, продержалась полгода. И ушла сама. Потому что поняла, что эта работа полностью ломает мою психику, убивает всяческую веру в людей и уничтожает все человеческое, что во мне на тот момент еще оставалось.

Апогеем моей успешной работы стала попытка моей бывшей коллеги по ломбарду устроиться в эту организацию.

Региональный менеджер, узнав, что мы с Натальей давно знакомы, позвонил мне и попросил охарактеризовать ее.

Про Наташу я знала только хорошее. Поэтому я с увлечением начала рассказывать, что она – человек очень порядочный, ответственный, честный, коммуникабельный, хорошо ладит с клиентами, аккуратна и внимательна в плане денег, — у нее никогда на моей памяти не было недостач… Прощу говоря, я, дико наивная дурочка, пыталась перечислить те качества, которые имели значение для меня самой и казались мне очень важными…

Он совершенно бесцеремонно перебил меня на полуслове: «Все это х@йня!.. Меня интересует только одно: она продавать может?!»

И вот тут мой оптимизм и чувство юмора дали сбой.

Это существо, — я даже не хочу называть его человеком, потому что ничего человеческого в нем давно уже не осталось, — реально полагало, что все те качества, которые еще недавно считались достоинствами, теперь не имеют значения. Пусть сотрудник лжет, ворует, убивает ради достижения своей цели, пусть подставляет других, — лишь бы он продавал!..

А все остальное – х@йня!!!

Наталью, кстати, на работу не взяли. Видать, фейс-контроль не прошла, шибко продажной не выглядела. Ну, я думаю, для нее так оказалось даже и лучше…

А я вскоре уволилась, не желая больше иметь с этим ничего общего.

Если бы я только знала, что это было еще самое начало! Цветочки!.. А ягодки я начала срывать уже намного позже!